Retourneren

Wanneer je onverhoopt niet blij bent met je aankoop, mag je (een deel van) je bestelling retour sturen. De retourkosten zijn voor de koper.

Je kunt je online aankopen terugbrengen of ruilen in een van onze vijf fysieke winkels. Zorg ervoor dat producten in de originele verpakking zitten, dan kan de retour direct voor je worden verwerkt in de winkel. De terugbetaling van een retour wordt in werking gesteld en duurt 2-5 werkdagen. 

Het is geen probleem om een retour aan te bieden in een andere verzendverpakking dan waarin je de producten hebt ontvangen. Zorg er wel voor dat de originele verpakking van het product zelf (bijvoorbeeld de schoendoos), onbeschadigd is en goed is ingepakt voor verzending. 

Wanneer je de bestelling hebt ontvangen, kun je de schoenen gedurende 14 dagen passen. Zitten de schoenen toch niet helemaal goed? Dan kun je de bestelling binnen deze twee weken retourneren. Heb je bijvoorbeeld twee paren besteld en zit één paar wel lekker en het andere niet? Geen zorgen! Je kunt ook gewoon een gedeelte van je bestelling retourneren.

Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om jouw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de  herroepingstermijn is verstreken. Klik HIER voor het modelformulier voor herroeping.

Gevolgen van de herroeping
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je  keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van jouw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen jou terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zal jij voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of jij hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Jij dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop jij het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt  medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden  van de goederen komen voor jouw rekening.

Ons retouradres
Het adres waarnaar je de order mag retoursturen staat op het retourlabel dat bovenin de doos is gevoegd. Hierop staat het adres van de leverende winkel vermeld. Mocht u dit label niet kunnen vinden dan kunt de order terugsturen naar:
MisterMadame
Schoutenstraat 14
1211BM Hilversum

Waardevermindering
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Het retouradres van MisterMadame staat vermeld op de pakbon die bij de weborder gevoegd is.

Mocht je de pakbon niet meer tot je beschikking hebben, bel dan even met de klantenservice van MisterMadame zodat zij je kunnen adviseren naar welk adres de weborder terug te sturen.

Klantenservice MisterMadame: 

• E-mailadres: klantenservice@mistermadame.nl
• Telefoonnummer: 085 - 203 01 69

Ja dat mag. Wanneer de schoenen niet meer in de originele schoenendoos zitten, zullen wij als gevolg van de waardevermindering €7,50 in rekening brengen.

Mocht je een bestelling willen retourneren die tijdens het passen beschadigd is, dan brengen wij een waardevermindering in rekening. We spreken van een waardevermindering als:

• De schoenen vies of beschadigd zijn.
• De schoenen zichtbaar gedragen zijn.
• De etiketten van het artikel of de schoenendoos verwijderd zijn.
• De schoenendoos beschadigd is.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten van de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je aangetoond hebt deze te hebben opgestuurd.

Wanneer je meerdere artikelen hebt besteld en deze afkomstig zijn uit meerdere vestigingen, mag je ze gewoon bundelen tot één pakket. Je stuurt het pakket - voorzien van de pakbon - retour naar een van de vestigingen. Vervolgens zorgen wij ervoor dat alle artikelen weer in het juiste magazijn terechtkomen. De verzending heeft geen consequenties voor de duur van de terugbetaling.