Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Heb je vragen over de garantie van de artikelen die je hebt besteld of klopt er iets niet? Wij staan voor je klaar! Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice via de chat of via klantenservice@mistermadame.nl en 0852030169 en laat ons weten, wanneer mogelijk met foto's, waar we je bij kunnen helpen. Wij doen vervolgens ons uiterste best om je vraag en de foto's te beoordelen.

Mochten we er niet uitkomen, dan zullen we je vragen om het artikel gratis naar ons op te sturen. De verzendkosten worden dan binnen max. 10 dagen op je rekening teruggestort.

Algemene vragen of klachten die niet voldoende door de klantenservice zijn opgelost, kun je stellen aan klantenservice@mistermadame.nl. Binnen 2 werkdagen ontvang je hierover een inhoudelijke reactie. Extern kun je ook klachten indienen bij de Thuiswinkelorganisatie. Je vindt het klachtenformulier en contactgegevens op het consumentengedeelte van de site www.thuiswinkel.org. Voor de geschillen commissie kan dit via de Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).

Wij doen er alles aan om je zo goed en volledig mogelijk te helpen!

We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat jouw schoenen in perfecte staat worden verzonden. Mocht je toch een product met een beschadiging of andere afwijking hebben ontvangen: meld het aan onze klantenservice! We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op om het probleem op te lossen.

Vermeld altijd je ordernummer en stuur eventueel foto's mee zodat we de klacht goed kunnen behandelen.

Wanneer wij de klacht hebben ontvangen, bevestigen wij dit per e-mail, vermeld daarom altijd je e-mailadres. De klacht wordt zo snel mogelijk in behandeling genomen en je zult uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord van ons ontvangen.

Contactinformatie:

E-mailadres: klantenservice@mistermadame.nl
Telefoonnummer: 085 - 203 01 69

In het geval de klacht door ons niet in redelijkheid wordt opgelost kun je je wenden tot de Geschillencommissie Thuiswinkel, zie www.sgc.nl.